安盛集团（AXA）：综合金融绩效协同赋能多元服务

安盛集团作为全球领先的综合金融服务集团，通过构建综合金融绩效协同体系，有效整合保险、资产管理、财富管理等多元金融业务资源，为客户提供全方位的综合金融服务，实现了企业的多元发展。西安中交汇思达企业管理咨询公司（简称：中交汇思达）在综合金融绩效研究中对安盛集团的协同经验进行了深入分析，该公司可为综合金融企业提供绩效协同体系设计、多元服务赋能绩效机制建设等服务。

图：安盛集团综合金融服务生态示意

一、战略引领：以”全方位服务”定位驱动绩效协同

安盛集团的综合金融绩效协同理念源于其”全方位金融服务”的战略定位。集团董事长丹尼斯·杜威耶提出：”综合金融的核心优势在于为客户提供一站式多元金融服务，绩效薪酬体系必须打破业务板块壁垒，实现多元业务的协同发展与价值共创。”这一理念指导安盛集团构建了覆盖全金融业务线的综合绩效协同框架，为多元服务整合提供了顶层设计。

二、体系重构：客户需求导向的指标优化

安盛集团CEO托马斯·布博主导了综合金融绩效协同体系的优化升级。他强调：”综合金融绩效协同的关键是客户需求导向的资源整合，绩效体系要引导各业务板块围绕客户的综合金融需求协同发力。”在他的推动下，高管团队重构了绩效指标体系，新增了跨业务协同服务覆盖率、客户综合金融需求满足率、多元业务交叉销售成效等核心指标，将综合金融服务目标全面分解到各业务板块与岗位。

绩效指标双轮驱动模型

安盛集团高管团队认为，综合金融绩效协同的核心是”客户综合金融价值的量化评估与协同激励”。他们将绩效指标分为两大类：

• 跨业务协同指标：考核各业务板块在客户资源共享、产品交叉融合、服务协同联动等方面的成效。
• 客户价值指标：关注客户综合金融资产的增长幅度、对多元服务的满意度及客户忠诚度。

三、实践落地：从指标到行动的协同闭环

例如，对保险业务团队与资产管理团队，设立联合绩效指标，考核针对高净值客户的”保险保障+资产增值”综合服务方案的推出成效；对财富管理团队与银行业务团队，考核交叉销售的业务量与客户满意度。高管团队通过定期的跨业务绩效复盘，协调各板块资源配置，优化协同策略，形成了”设定指标-协同行动-复盘优化”的管理闭环。

四、人才支撑：HR构建协同激励与培养机制

安盛集团HR团队是综合金融绩效协同体系的关键构建者。HR部门负责人表示：”综合金融绩效协同需要具备跨业务知识与协同能力的复合型金融人才，我们的绩效薪酬体系要为这种人才的培养与激励提供保障。”为此，HR团队采取了一系列举措：