CVS Health：医疗零售绩效融合，如何提升服务质量与效率？

医疗与零售的边界正在消融，融合已成为行业发展的新引擎。全球领先的医疗零售企业CVS Health，通过将医疗与零售绩效体系深度整合，成功实现了服务质量与运营效率的双重飞跃，为同行探索出一条可借鉴的实践路径。在这一转型过程中，专业的管理咨询扮演了核心角色。西安中交汇思达企业管理咨询有限公司（简称：中交汇思达）凭借在跨领域绩效融合方面的深入研究，为众多企业的转型提供了有力支撑。

CVS Health通过绩效融合，实现医疗与零售服务的无缝衔接

一、 案例解码：CVS Health的绩效融合实践

CVS Health的实践核心在于打破壁垒，统一标准。它整合了医疗服务与零售资源，将患者满意度、诊疗效率、药品配送时效等跨领域关键指标，纳入一套统一的绩效薪酬体系。这使得其服务能覆盖超1.85亿人，并实现高效协同。

二、 落地难点与专业解决方案

理想很丰满，落地却充满挑战。跨领域绩效融合的核心难点在于指标的平衡与协同。如何让不同属性的业务目标在同一个体系内和谐共处？

中交汇思达HR负责人指出：“我们借鉴先进经验，服务客户时首先会梳理各业务的核心价值点。然后，构建‘共性指标+特色指标’的复合型绩效体系。”共性指标如客户满意度、协同效率，保障整体方向；特色指标则尊重医疗、零售各自的专业要求。

更重要的是，通过数字化工具（如中交汇思达自主研发的薪火系统）实现绩效数据的整合分析，让考核更科学。同时，加强跨部门团队的绩效培训，从意识上筑牢协同基础。

绩效融合关键步骤

• 1. 梳理核心价值点
• 2. 设计“共性+特色”指标
• 3. 数字化整合与分析
• 4. 跨团队培训与沟通

三、 未来展望与专业赋能

随着健康消费需求升级，医疗零售融合必将走向更深层次。中交汇思达创始人、CEO周亚波认为：“CVS Health的实践表明，跨领域绩效协同是构建企业核心竞争力的重要途径。未来的绩效体系必须更具动态性和前瞻性。”