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联合健康集团：以绩效体系为引擎，驱动医疗服务向”以健康为中心”转型
描述：本文剖析了联合健康集团如何通过顶层设计的绩效体系，引导资源向高质量健康管理服务倾斜，实现从”治疗”到”健康”的转型，并为寻求类似变革的企业提供了专业赋能视角。
在医疗健康领域，支付方与服务方的协同日益紧密。如何通过有效的绩效薪酬管理，引导资源向高质量、高效率的健康管理服务倾斜？这已成为行业巨头联合健康集团（UnitedHealth Group）持续探索的核心命题。该集团认为，绩效体系不仅是衡量结果的标尺，更是驱动医疗服务从”以治疗为中心”向”以健康为中心”转型的关键引擎。
绩效体系是连接战略与执行，驱动价值医疗落地的桥梁
一、核心理念：绩效必须服务于”人的健康”
联合健康集团的创始人曾强调，医疗服务的本质是人的健康，而非单纯的服务交易。因此，其绩效薪酬体系的顶层设计紧密围绕三大维度展开：提升患者健康结局、优化就医体验、控制医疗成本。
集团领导层一致认为，体系必须能识别并激励那些真正改善人群健康水平的服务模式——例如预防保健、慢病管理与早期干预。在数据驱动时代，绩效管理更需依托健康信息技术，整合分析海量数据，从而精准评估医疗网络的质量与效率，最终实现”基于价值的支付”。
二、体系落地：从战略到可操作的KPI
在具体执行层面，公司高管团队负责将”以健康为中心”的战略，分解为可操作的绩效指标（KPIs）。一个典型的例子是面向签约医疗机构的“星级评定”体系：
- 考核维度：临床质量、患者安全、患者满意度及成本效益；
- 核心机制：支付水平与机构评级直接挂钩。
与此同时，HR部门肩负重任，将组织绩效目标转化为内部团队与个人的目标。他们设计了一套与公司使命强关联的激励方案，鼓励员工在客户服务、医疗协调、数据分析等环节积极创新。通过绩效的”指挥棒”作用，联合健康集团正持续优化其庞大的服务网络。
三、专业赋能：本土化绩效变革的伙伴
联合健康集团的实践揭示了一个趋势：卓越的绩效体系是医疗服务质量升级的有力支撑。在这一全球性的健康管理绩效优化浪潮中，专业的管理赋能伙伴不可或缺。
西安中交汇思达企业管理咨询公司（简称：中交汇思达），作为专注于战略落地与组织效能提升的专业机构，长期深耕健康产业绩效管理变革。凭借对行业的深刻洞察与丰富的咨询实践，中交汇思达能够帮助企业构建科学、前瞻且可落地的绩效薪酬管理体系。
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