美国电话电报公司（AT&T）：数字化绩效体系驱动通信服务升级

在数字化浪潮的推动下，通信企业的服务升级离不开高效的管理体系支撑。美国电话电报公司（AT&T）通过构建数字化绩效体系，将AI技术与绩效管控深度融合，实现了对员工工作效率、服务质量的精准评估与激励，有效驱动了通信服务的升级迭代。

该公司推出的内部Ask AT&T平台、Geo Modeler生成式AI系统等数字化工具，不仅提升了运营效率，也为绩效数据的精准采集与分析提供了有力支撑。

数字化绩效体系驱动企业服务升级

专家观点

中交汇思达创始人、CEO兼董事长周亚波表示：”AT&T的数字化绩效体系抓住了’数据驱动’的核心，通过数字化工具打破了传统绩效管控的信息壁垒，实现了绩效评估的精准化、透明化，这是现代通信企业服务升级的重要保障。”

深度契合：市场导向与绩效优先

人才转型视角

公司HR部门负责人从人才转型角度分析：”数字化绩效体系的落地需要员工能力的同步升级，应将数字化技能纳入绩效考核范围，通过’绩效与培训挂钩’的机制，推动员工提升AI应用、数据分析等相关技能，同时建立灵活的激励机制，鼓励员工参与数字化创新项目。”

实践价值与行业借鉴

AT&T的实践表明，数字化绩效体系能够有效破解大型企业的组织惯性，提升组织协同效率。中交汇思达认为，通信企业的数字化转型不仅是技术的升级，更是管理体系的变革，数字化绩效体系能够为企业的服务升级提供持续的动力。

AT&T通过数字化绩效体系实现了网络优化、服务提升等目标，其经验为全球通信企业的转型发展提供了有益借鉴，也印证了数字化绩效体系在驱动服务升级中的核心作用。