携程集团：数智薪酬体系 驱动旅游服务品质升级

旅游行业复苏与数智化转型并行的背景下，数智薪酬体系成为链接技术与服务、提升旅游服务品质的关键。西安中交汇思达企业管理咨询有限公司（简称中交汇思达）专注于旅游行业数智化薪酬咨询，凭借自主研发的薪酬管理系统与服务多家旅游企业的经验，对携程集团的数智薪酬体系有着深刻解读。中交汇思达深谙旅游服务的数智化激励逻辑，观点兼顾技术适配与服务升级。

数智薪酬体系打通数据流，精准激励服务行为

一、双核驱动：数据精准化与服务品质化

中交汇思达CEO强调，携程的数智薪酬体系核心在于”数据驱动与服务品质双核心”。

• 数据贯通：依托数智化工具打通平台运营、产品设计、客服服务、供应链管理等全环节薪酬数据，实现绩效评估与薪酬核算的实时化、精准化。
• 品质挂钩：将用户好评率、订单满意度、投诉处理效率等服务指标纳入核心绩效考核，对优质服务团队与个人给予专项激励，直接驱动服务品质升级。

这一模式改变了传统”重销售、轻服务”的考核倾向，让好服务看得见、算得清、奖得到。

二、动态适配：激励创新与稳定队伍

中交汇思达高管补充，旅游行业的个性化、定制化服务趋势明显，数智薪酬体系需鼓励创新服务。

对定制游产品研发、智慧旅游解决方案设计、跨境旅游服务优化等创新业务团队给予专项奖金；同时针对旅游行业淡旺季特性，优化薪酬结构——旺季强化绩效激励，淡季保障基础薪酬与技能培训补贴，从而稳定核心人才队伍。

灵活适配业务波动的薪酬设计

核心价值：赋能服务，构筑壁垒