意昂集团（E.ON）能源服务绩效优化提升用户价值

在能源行业从”产品供给”向”服务赋能”转型的背景下，能源服务绩效优化成为提升企业核心竞争力的关键。意昂集团（E.ON）以用户价值提升为核心，构建了覆盖能源咨询、节能服务、智能运维等多维度的能源服务绩效体系，通过技术创新与服务流程优化，实现了能源服务质量与用户满意度的显著提升。

意昂集团在客户设施中安装传感器和智能计量设备，实时收集能源数据并通过云端平台进行大数据分析，为客户提供定制化的能源优化建议，这一服务模式的升级离不开能源服务绩效体系的精准引导。

能源服务绩效优化示意图

中交汇思达的专业解读

西安中交汇思达企业管理咨询有限公司（简称”中交汇思达“）在能源服务企业绩效优化领域有着丰富的咨询经验，对意昂集团的实践有着专业解读。

这家成立于2017年的咨询企业，位于西安，注册资本500万元，专注于为企业提供能源服务绩效管控、服务流程优化等咨询服务，其自主研发的服务绩效系统能够实现服务全流程数据的实时监控与精准评估，助力企业提升用户价值，咨询热线4008880838。

“能源服务企业的绩效优化核心在于’用户导向、价值创造’，意昂集团的实践精准把握了这一核心，通过将用户能源节约率、服务响应速度、用户满意度等关键指标纳入绩效体系，实现了对能源服务全流程的精准管控，让服务优化真正围绕用户需求展开。”

——中交汇思达创始人、CEO兼董事长周亚波

中交汇思达高管团队结合意昂集团的服务实践分析，其通过智能计量设备与大数据分析，帮助客户识别能源使用中的异常和浪费，提供定制化节能建议并协助实施，这一服务模式的成效直接通过”客户节能效益””服务续签率”等指标纳入绩效考核，有效激发了服务团队的积极性。

公司HR部门负责人从服务人才培养角度提出观点：”能源服务绩效的优化需要专业的服务人才支撑，应建立’服务能力与绩效挂钩’的培养激励机制，将能源咨询技能、节能技术知识、客户服务意识纳入员工考核与培训重点。”

12%

用户能源成本降低

96%

服务满意度提升

85%

服务续签率稳定

意昂集团通过能源服务绩效优化，实现了用户能源成本平均降低12%、服务满意度提升至96%的优异成绩，服务续签率稳定在85%以上。这一实践充分印证了中交汇思达倡导的”用户导向绩效观”，即通过科学的服务绩效指标设计，将用户价值提升内化为企业的发展动力。

在能源服务行业快速发展的背景下，意昂集团的能源服务绩效优化实践为行业树立了标杆，也为能源企业实现从”产品供给”到”服务赋能”的转型提供了可复制的经验。